Retourbeleid bij Truus & Nelly
Bij Truus & Nelly is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we een eenvoudig en helder retourbeleid aan. Lees hieronder meer over hoe je een product kunt retourneren, wat de voorwaarden zijn en wat je kunt verwachten.
Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als een artikel beschadigd is, verkeerd is geleverd, of als er een ander probleem is, neem dan binnen 5 dagen contact op met onze klantenservice. Stuur ons een e-mail via info@truusennelly.nl met een duidelijke beschrijving van het probleem en foto’s van de schade. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost door je een vervangend product te sturen of een volledige terugbetaling aan te bieden.
Niet retourneerbare artikelen en uitzonderingen
Hoewel we een ruim retourbeleid hanteren, zijn er enkele uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
- Hygiëneproducten: Voor hygiëne producten accepteren we alleen retourzendingen als de verzegeling niet is verbroken en het product ongebruikt is.
- Cadeaubonnen: Digitale en fysieke cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar.
Ruilen en terugbetalingen
- Ruilen: We bieden op dit moment geen directe ruilservice aan. Als je een product wilt ruilen, raden we aan om het oorspronkelijke artikel te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
- Terugbetalingen: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Hoe Retourneer je een Product?
- Meld je retour aan: Stuur een email naar info@truusennelly.nl om je retourzending aan te melden.
- Verpak het artikel: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is en in originele staat wordt geretourneerd. Voeg de originele factuur en/of bestelbevestiging toe in de retourzending.
- Verzend het pakket: Geef het pakket af bij een postkantoor of afhaalpunt naar keuze. Retourneren is voor eigen rekening.
- Ontvang je terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met details over je terugbetaling.
Contact
Heb je vragen over je bestelling of onze verzendopties? Neem gerust contact op via email/Instagram of bel ons op +31 (0)6 52845468. Wij helpen je graag verder!
